Nous contribuons à la refonte complète des parcours de souscription et de gestion des produits de paiement (en BtoC et BtoB), dans le cadre d’un vaste programme de transformation digitale visant à moderniser l’expérience client et les outils bancaires.
Contenu du projet
- Structurer et piloter la conception des nouveaux parcours clients, en garantissant performance, fluidité et cohérence sur l’ensemble des canaux.
- Définir les besoins métiers et aligner les solutions avec les enjeux réglementaires et opérationnels.
Exemples de livrables
- Conception et déploiement d’outils de selfcare pour les titulaires de cartes : notifications personnalisées, digitalisation du code PIN, ajustement des plafonds, blocage/déblocage de la carte etc.
- Lancement de nouveaux produits de paiement et accompagnement du déploiement en france ou à l’international.
- Coordination du pôle monétique et accompagnement de la mise en place d’interfaces de paiement externes.
Impacts
- Expérience client fluide
- Autonomisation des utilisateurs
- Amélioration durable de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle.